KTX 철도 이용 중에 물건을 분실하셨다면, 당황하지 마세요! 철도 고객센터와 주요 역 분실물(유실물) 센터에서 분실물 신고와 처리를 도와드립니다. 아래에 분실물 신고와 수령 절차를 단계별로 정리했으니, 확인하시고 분실물을 찾으시길 바랍니다!
1. 분실물 신고 및 문의 방법
- 철도고객센터: ☎ 1588-7788 (이용료 발신자 부담)
- 주요 역 분실물 센터: 역마다 위치한 분실물 센터로 문의 가능
2. 분실 상황에 따른 신고 절차
- 역 내에서 물건을 잃어버린 경우: 즉시 가까운 역무실에 방문하여 분실 신고를 해주세요. 열차 번호, 이용 구간, 승차 호차, 좌석 번호를 알고 계시면 분실물을 더 빨리 찾을 수 있습니다.
- 열차 탑승 중에 분실 사실을 인지한 경우: 열차 내 승무원에게 즉시 신고하세요. 하차 후 분실 사실을 알게 된 경우 분실을 인지한 즉시 역무실에 방문하거나, 철도 고객센터에 연락하여 분실 신고를 하시면 됩니다.
- 분실 사실을 늦게 알게 된 경우: 경찰청 유실물 종합관리 시스템(LOST112)에서 분실물 조회를 먼저 진행해보세요. 이후 철도 고객센터 또는 주요 역 유실물 센터에 문의하여 추가 조치를 취할 수 있습니다.
3. 분실물 조회 방법
경찰청 유실물 종합관리 웹사이트 LOST112 바로가기 시스템을 통해 습득된 물건을 검색하고, 본인의 물건이 확인되면 수령 절차를 진행할 수 있습니다.
4. 분실물 수령 시 신분증 및 위임장
본인이 수령하는 경우 분실물 수령을 위해 역을 방문할 때 반드시 본인 신분증을 지참해 주세요. 대리인이 수령하는 경우 부득이하게 타인이 분실물을 대신 수령해야 한다면, 아래 서류가 필요합니다.
- 위임장 (철도 고객센터에서 제공하는 위임장 서식을 사용할 수 있음)
- 본인 신분증 사본 (사진도 가능)
- 대리인 신분증
아래는 위임장 서식입니다.
분실물 신고는 철도고객센터(1588-7788) 또는 주요 역 분실물 센터에서 진행 가능합니다. 분실 상황에 따라 즉시 신고하거나 LOST112 사이트를 통해 조회 후 연락하세요. 분실물 수령 시 신분증을 반드시 지참하고, 대리 수령 시 추가 서류를 준비해 주세요. 분실물 신고와 수령 절차가 간소화되었으니, 만약 분실물을 찾게 된다면 위 절차에 따라 신속하게 처리하시기 바랍니다!